Política de Cancelación

1. Resumen General

En FlayViajes.com, actuamos como agencia intermediaria entre el cliente y las aerolíneas. Todas las reservas de vuelos (incluidas las realizadas por llamada telefónica desde España) están sujetas a las condiciones de la aerolínea y de la tarifa seleccionada en el momento de la compra.

Una vez emitido el billete, las cancelaciones y reembolsos dependen al 100% de la política de la aerolínea, así como de las normas de la tarifa (económica, flexible, business, etc.).

Nota: Esta política es de carácter informativo y no sustituye las condiciones oficiales de la aerolínea ni la normativa de consumo aplicable en España.

2. Proceso de Reembolso

• Si la aerolínea aprueba el reembolso, el importe puede tardar entre uno y varios ciclos de facturación en verse reflejado en tu cuenta o tarjeta utilizada.
• FlayViajes puede cobrar una tarifa administrativa por la gestión de cancelaciones o solicitudes de reembolso, independiente de las penalizaciones de la aerolínea.
• El reembolso, si procede, se realizará siempre por el mismo método de pago utilizado en la compra original.

3. Cambios, Modificaciones y Cancelaciones

Las opciones de cambio o cancelación dependen exclusivamente de la aerolínea y de la tarifa:

4. Reservas realizadas por llamada telefónica

Muchos de nuestros clientes en España reservan sus vuelos a través de nuestra línea telefónica de atención. En estos casos:

• El agente te informará verbalmente de las principales condiciones de la tarifa (cambios, cancelaciones, equipaje, etc.).
• Después de la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con el localizador y el resumen de la reserva. Es tu responsabilidad revisar los datos (nombre, fechas, ruta, etc.) en las primeras horas.
• Si detectas cualquier error, debes contactar con nosotros lo antes posible. Una vez emitido y pasado el plazo que marque la aerolínea, puede que no se permitan cambios sin penalización.

5. No presentación al vuelo (No Show)

Si el pasajero no se presenta al vuelo reservado sin haber gestionado un cambio o cancelación previa con la aerolínea:

• La mayoría de las aerolíneas consideran el billete como totalmente utilizado y no reembolsable.
• En muchos casos no se permite utilizar el tramo de vuelta si no se ha volado el tramo de ida.

6. Cancelaciones y cambios por parte de la aerolínea

Si la aerolínea cambia el horario, retrasa o cancela el vuelo:

• Las opciones (reubicación en otro vuelo, bono, reembolso) dependen de la política de la aerolínea y de la normativa vigente.
• FlayViajes te puede ayudar a tramitar tu solicitud con la aerolínea, pero no puede garantizar un resultado concreto.

7. Cómo solicitar cancelación o cambio

Para gestionar una cancelación o cambio de tu vuelo reservado desde España:

1. Ten a mano tu localizador de reserva y el nombre del pasajero.
2. Contacta con nuestro equipo por teléfono o email indicando claramente tu solicitud (cancelación, cambio de fecha, cambio de nombre, etc.).
3. Nosotros verificaremos con la aerolínea las opciones disponibles y te informaremos de penalizaciones, diferencias de tarifa y posibles tarifas de gestión.
4. Solo procederemos a la gestión cuando recibamos tu confirmación expresa por teléfono o correo electrónico.

8. Límites de responsabilidad de FlayViajes

FlayViajes actúa como intermediario entre el pasajero y la aerolínea. Por tanto:

• No somos responsables de cancelaciones, retrasos, overbooking u otras incidencias operativas de la aerolínea.
• Cualquier compensación económica por incidencias deberá reclamarse directamente a la aerolínea según la normativa aplicable.